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ALLE EINTRÄGE

A/B Tests

Ein A/B Test ist dann gegeben, wenn zwei Versionen z.B. eines grafischen Elementes auf Ihrer Webseite gegenseitig eingesetzt und verglichen werden. Damit wird eruiert, welche Variante bei den Besuchern die gewünschte Reaktion hervorruft bzw. welche Variante die erfolgreichere ist.

Adclick

Adclicks geben die Summe der User an, die auf ein Werbemittel geklickt haben. Durch click auf den Werbebanner wird eine Verbindung zur Website des Auftraggebers hergestellt. Teilt man Adclicks durch Adviews, erhält man die Klickrate.

Add-On

Kleine Erweiterungen zum Browserprogramm, um bestimmte Inhalte darzustellen.

Adserver

Adserver sind datenbankbasierte Kampagnen-Managementsysteme. Sie werden eingesetzt, um die Auslieferung von Werbung zu steuern und Kontakte zu messen und auszuwerten (Einblendung der Werbebanner, Protokollierung und Klicks auf den Werbeplätzen). Moderne Systeme sorgen dafür, dass die richtige Werbung zum richtigen Zeitpunkt der richtigen Zielgruppe angezeigt wird und optimieren so den Online-Werbeerfolg.

Adwords

Eine Zusammensetzung aus „Adverts“ = Werbeanzeigen und „Words“ = Worte. Beschreibt eine Form der Internetwerbung, von Google eingeführt und mittlerweile von anderen Suchmaschinenanbietern übernommen.

Affiliate Marketing

Unter Affiliate wird im Englischen der "Teilnehmer" verstanden. Es bezeichnet eine zumeist internetbasierte Vertriebslösung, bei der ein kommerzieller Anbieter seine Vertriebspartner pauschal oder erfolgsorientiert durch eine Provision vergütet.

Allinanchor

Ist ein zusammengesetztes Wort aus "all in anchor". Dieser Begriff beschreibt einen Suchbefehl bei Google. Gibt man "allinanchor:Begriff" ein, so werden die Seiten angezeigt, auf die am Häufigsten mit dem angegebenen "Begriff" verlinkt werden.

Application Service Provider

Beim ASP Modell steht der Server physikalisch beim Provider, wird also dort auch faktisch betrieben. Der Zugriff der Clientrechner seitens der Benutzer / Kunden erfolgt über das Internet.

Applikation

Eine Applikation bezeichnet ein Anwendungsprogramm im Computerbereich, das eine für den Anwender nützliche Funktion ausführt., z.B. in der Textverarbeitung.

Behavioral Targeting

Auswertung der individuellen Klick-Muster eines Webseitenbesuchers, um jedem Besucher den für Ihn größten Nutzen zu bieten.

Benchmark

Ist ein Maßstab für einen Leistungsvergleich. Beim Benchmarking erfolgt also das direkte Vergleichen der eigenen Position in Relation zu der Position eines anderen.

Bounce Rate

Unter einer Bounce Rate versteht man den Anteil der Besucher einer Webseite, die diese sofort wieder verlassen, z.B. Besucher, die sich nur die Homepage anschauen ohne tiefer zu gehen.

Business Intelligence

Der Begriff Business Intelligence bezeichnet Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Unternehmensdaten in elektronischer Form. Ziel ist es, Erkenntnisse zu gewinnen, die in Hinsicht auf die Unternehmensziele bessere operative oder strategische Entscheidungen gestatten.

Button

Bezeichnet die Werbefläche auf einer Webseite. Buttons sind kleiner als Banner und kündigen beispielsweise ein Special an.

Churn Management

Befasst sich mit Maßnahmen, um dem Abwandern von Kunden entgegenzuwirken. Der Begriff Churn setzt sich zusammen aus Change und Turn und beschreibt den Verlauf der Abwanderung von Bestandskunden. Dies beschreibt vor allem Kunden, die für einen bestimmten Zeitraum vertraglich an ein Unternehmen gebunden sind, z.B. bei Handyverträgen, und die Maßnahmen, diese rechtzeitig vom Bleiben zu überzeugen.

Click Through Rate

Ist das Maß für die Häufigkeit, mit der ein Banner oder weiterführendes Element einer Webseite angeklickt werden.

ClickMap

Eine ClickMap ist ein Tool zur Usability-Optimierung einer Webseite. Hier werden Stärken und Schwächen eines Internetauftrittes sichtbar durch Daten, die bezüglich der Klickbarkeit auf einzelne Elemente einer Seite erhoben werden. Mit diesem Wissen können Inhalte auf der Seite effektiver gestaltet werden.

Clickstream Analyse

Eine Clickstream Analyse visualisiert die Verhaltensweise der Besuche auf einer Webseite. Die unterschiedlichen Aktionen der Besucher werden dargestellt: Wie Sie sich auf der Seite bewegen, was Sie lesen und wo Sie die Seite verlassen. Mit diesem Wissen kann man den Internetauftritt so (um)gestalten, dass er den Kundenwünschen entspricht und somit die Kundenbindung erhöht wird.

Content Management

Management der Inhalte von medialen Angeboten, insbesondere Management der Beschaffung und Pflege der Inhalte von Informationssystemen. Die digitalen Informationen werden oft als Content (Inhalt) bezeichnet, sie können als Dateien vorliegen, die einzeln verarbeitet werden oder auch als Dateiensysteme wie z. B. Webseiten.

Conversion Rate

Die Conversion Rate beschreibt das Umwandlungsverhältnis von Besuchern zu Kunden und wird gebildet aus der Zahl der Transaktionen im Besucherzahlenverhältnis. Sie ist eine wichtige Zahl, um den Erfolg einer Webseite messen zu können.

Corporate Identity

Bezeichnet die "Persönlichkeit" eines Unternehmens. Man unterteilt diese in drei Komponenten:

• Unternehmensverhalten (Corporate Behaviour CB)
• Unternehmenserscheinungsbild (Corporate Design CD)
• Unternehmenskommunikation (Corporate Communications CC)

Cross-Marketing

Cross-Marketing bedeutet, dass die beworbenen Produkte gegenseitig füreinander werben. Zu diesem Zweck schließen sich Unternehmen als Marketingpartner zusammen, um durch die Bündelung von Komponenten oder Ressourcen Marketingpotentiale auszuschöpfen.

Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value ist der Wert eines Kunden über die gesamte Lebenszeit und steuert Vertrieb und Beziehungsmarketing. Der einzelne Kunde ist dann am wertvollsten, wenn man in der Lage ist, diesen durch höhere Kundenzufriedenheit über einen langen Zeitraum an ein Produkt oder an das Unternehmen zu binden.

Customer Relationship Management

Bezeichnet ein integriertes Marketing-Instrument, das auf allen Ebenen des Unternehmens angewendet wird, um die Zufriedenheit bestehender Kunden zu steigern. Der Kunde soll langfristig an das Unternehmen, eine Marke oder Produkt gebunden werden.

Data Warehouse

Bezeichnet die Sammlung aller relevanten Daten im sogenannten "Daten Warenhaus", damit diese dann per Data Mining oder mit anderen Analysemethoden und -tools analysiert, aufbereitet und ausgewertet werden können.

Deep Crawl

Bezeichnet die Fähigkeit einer Suchmaschine, Webseiten inklusive aller Unterseiten automatisch einzulesen und damit auch alle Unterseiten für die Indexierung zu nutzen.

Design for Analysis

"Design for Analysis" ist unser methodischer Ansatz, bei dem die Site-Entwicklung und die Implementierung der Web Analytics Lösung frühzeitig aufeinander abgestimmt werden. So stehen bereits zum Launch des Angebotes alle erforderlichen Kennzahlen zur Verfügung und erlauben umgehend eine umfassende Analyse und Optimierung.

So haben wir beispielsweise einen Telekommunikations-Anbieter bei der Anpassung eines Tarifrechners hinsichtlich der Nutzungsanalyse unterstützt. Ein Audit des in der Entwicklung befindlichen Tools führte zu einem umfassenden Konzept, in dem alle relevanten Messpunkte identifiziert wurden und sowohl die technische Implementierung als auch die daraus generierbaren Berichte bereits im Vorfeld beschrieben sind.

In einem weiteren Projekt haben wir einen großen Verlag bei der Planung der Umstrukturierung des Web Reporting ganzheitlich fachlich und technisch unterstützt. Das Berichtswesen des Online Auftritts wird in Zukunft voll auf die individuellen Bedürfnisse der internen Zielgruppen angepasst und erlaubt damit eine effizientere Nutzung und Interpretation der Kennzahlen.

E-Mail-Marketing

Einsatz des Kommunikationsmediums E-Mail als Maßnahme der Kundenbindung.

Enterprise Ressource Planning

Bezeichnet ganzheitliche Softwarelösungen, die den betriebswirtschaftlichen Ablauf steuern, kontrollieren und auswerten. Im Vergleich zu CRM Software orientiert sich ERP Software eher an unternehmensinternen Gesichtspunkten.

Flash

Ist eine Software für die Herstellung und Wiedergabe von interaktiven Animationen für Internet-Seiten.

Forecast

Der Begriff beinhaltet die Planung der Vertriebsziele. Forecast deshalb, weil aus vergangenheitsbezogenen Daten voraussichtliche Entwicklungen abgeleitet werden.

Frame

Frames (engl."Rahmen") ermöglichen, mehrere Dateien gleichzeitig anzuzeigen.

Frequency Capping

Über das Frequency Capping wird angegeben, wie oft einem Besucher innerhalb eines bestimmten Zeitraumes der Banner einer Kampagne ausgesetzt wird. Bedeutet einfach die Werbeeinblendungen pro User pro Zeiteinheit.

GPRS

Abkürzung für "general packet radio service"

Heatmap

Eine Heatmap stellt per Wärmebild dar, wo und wie häufig Besucher auf Elemente einer Webseite klicken.

Beispiel einer Heatmap:

 

Help Desk

Die Probleme von Kunden werden bei einem Help Desk telefonisch, aber auch per Fax oder E-Mail aufgenommen, um schnellstmöglich eine Problemlösungen zu liefern.
Man kann dies auch als Hotline oder Servicetelefon bezeichnen

Implementierung

Umsetzung von festgelegten Strukturen und Abläufen in einem System.

Interface

Ist die englische Bezeichnung für Schnittstelle und kann sowohl Schnittstelle für Peripheriegeräte des Computers bedeuten als auch Schnittstelle zwischen Protokollen, Programmen und Diensten.

Interstitial

Vergleichbar mit Werbeunterbrechungen im Fernsehen. Interstitials sind spezielle Formen von Pop-up Werbung - Werbeunterbrechungen auf Websites. Interstitials werden zwischen den Ladevorgängen zweier Pages gezeigt.

Java Script

JavaScript ist eine Makrosprache von Netscape, die sich in HTML einbinden läßt. JavaScript hat technisch wenig bis gar nichts mit Java zutun. JavaSkript eignet sich besonders zur Überprüfung von Formulareingaben.

Kampagnentracking

Beim Kampagnentracking werden Besucher und Conversions zu aktuellen Marketing-Kampagnen zugewiesen. Durch die so gewonnenen Informationen wird die Kampagnenwirkung beobachtet und kann bei Bedarf optimiert werden.

KBM

Kundenbeziehungsmanagement, wird auch CRM Customer Relationship Management genannt und hat die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens als Ziel.

Klickrate

Bezeichnet den Anteil der Klicks auf ein Werbemittel, z.B. Banner, im Verhältnis zur Häufigkeit, mit der das jeweilige Werbemittel angezeigt wurde.

KPI

Key Performance Indicator bezeichnet in der Betriebswirtschaft Kennzahlen, mit deren Hilfe der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation gemessen und/oder ermittelt werden kann.

Landing Page

Bezeichnet die Webseite, die als Linkziel von Textanzeigen oder Bannern dient und den Nutzer anschließend zu einem anderen Anbieter oder einer anderen Website führt.

Lead

Bezeichnet eine Person oder Firma, die prinzipielles Interesse am Unternehmen bekundet.
Die Generierung erfolgt in der Regel über Telefon-Marketing oder Akquise.

Logfile

In einem Logfile werden alle erfassbaren Daten der Nutzer einer Website eingetragen, wie seine IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browser-Typ, Referrer-Website, Namen der angeforderten Dateien. Das Logfile wird vom Webserver angelegt und verwaltet. Es bildet die Basis für die Analyse des Zugriffsverhaltens der Nutzer auf die Website.

Meta-Tags

Meta-Tags dienen der Beschreibung von Internet-Seiten; über Meta-Tags wird beispielsweise die Indizierung von Robots für Suchmaschinen vorgenommen.

Mobile Marketing

Bezeichnet alle Marketingmaßnahmen, welche über mobile Endgeräte erfolgen (Mobiltelefon, PDA). Die Leistungen sind z.B. Spiele, Songs, Informationen oder Transaktionen wie Shopping. Das Ziel hierbei ist es immer, Aufmerksamkeit zu erregen und den Konsumenten zu einem bestimmten Verhalten zu bewegen.

Multivariates Testen

Beim Multivariaten Test werden im Unterschied zum A/B Test mehrere Elemente wie z.B. ein Bild, ein Text und ein Formular in unterschiedlichen Ausprägungen parallel getestet.

Netikette

Der Knigge der Internet-Nutzer, eine Kombination aus Netz und Etikette.

One-to-One Marketing

Dieser Begriff umfasst die Gestaltung und Abwicklung einer individuellen, auf die jeweilige Person optimal zugeschnittenen Kommunikation.

Onsite-Behavioral-Targeting

Diese Technologie setzt bei der Auswertung der individuellen Klick-Muster eines Website-Besuchers auf Verhaltensanalysen, um jedem Besucher den Content zu bieten, der den für ihn wahrscheinlich größten Nutzen hat.

Opportunity

Bezeichnet eine Person oder Firma, deren prinzipielles Kaufinteresse schon genauer vom Anbieter identifiziert ist als es bei einem Lead der Fall ist.

Outsourcing

Beim Outsourcing werden komplette Betriebsfunktionen an Dritte vergeben. Klassische Beispiele wären Kantine, Wartung von Geräten. Oft entstehen dadurch Kostenvorteile, weil der neue Dienstleister mehr Erfahrung hat oder besser sein Personal und Ressourcen einplanen kann. Man muss sich fragen: Make or Buy?

Page Impression

Der einzelne Zugriff eines Besuchers auf eine bestimmte Webseite.

Pay per Click

Abrechnungsmodell in der Online-Werbebranche, bei der Online-Werbetreibende nur Geld bezahlen, wenn Nutzer tatsächlich auf die Online-Werbeform geklickt haben.

Performance Marketing

Performance Marketing kann als Direktmarketing in der Online-Version bezeichnet werden. Die Vorgehensweise: Gut laufende Kampagnen- Elemente werden vertieft und Elemente, die nicht zum erwarteten Deckungsbeitrag beisteuern, z.B. Texte, Keywords, werden entfernt oder optimiert.

Permission Marketing

Permission Marketing gehört in die Kategorie des Dialog-Marketings und wird meist im E-Mail Bereich eingesetzt. Es beruht auf dem Einverständnis des Empfängers. Der Vorteil zur konventionellen Werbung ist, dass der Kunde direkt und personalisiert mit Informationen angesprochen werden kann.

Plugin

Zusatzmodul für eine Software (z.B. einen Internet Browser)

Point of Sale

Wörtlich bezeichnet dies den Punkt des Verkaufs, sprich der Ort, an dem der Käufer beim Erwerben einer Ware physikalisch anwesend ist. Durch e-Commerce verschwimmt diese Definition aber immer mehr, da dadurch eine eindeutige Zuordnung nicht mehr gegeben ist.

Pop up

Pop up bedeutet "plötzlich auftauchen". Es ist ein visuelles Element eines Computerprogramms. Pop up deswegen, weil das Element "aufspringt" und andere Teile überdeckt. Meist verfügt das Element über einen Schließbutton.

Prestitials

Bezeichnet eine ganzseitige Werbung, die der eigentlichen Seite vorgeschaltet ist. Nach einer gewissen zeit wird der User auf die gewünschte Seite weitergeleitet.

QR- Code

Der QR- Code (quick response = schnelle Antwort) ist ein zweidimensionaler, international anerkannter Barcode. Damit können binäre, numerische und alphanumerische Zeichen dargestellt werden. Neuere Smartphones bekannter Mobiltelefonhersteller werden bereits mit einem QR-Code-Leser ausgeliefert. QR Codes können kurze Informationen, z.B. Web- und E-Mail-Adressen, enthalten.
Um die Codes zu lesen richtet man das Handy auf den Code und die eingebaute Software liest das Raster und wandelt es z.B. in einen Link oder eine Werbebotschaft um.

Qualified Hits

Bezeichnet die Anzahl der tatsächlichen Zugriffe auf eine Website ohne Fehlermeldungen oder Weiterleitungen.

ROI

Der Return on Investment drückt aus, was aus dem Investment, also dem betriebsnotwendigen Vermögen und dem damit gebundenem Kapital, "zurückkehren" soll. Der ROI ermöglicht es dadurch, die Rendite des investierten Kapitals und dessen Rückflussdauer zu bestimmen. Der ROI ist im als Spitzenkennzahl durch Multiplikation von Umsatzrendite und Kapitalumschlag definiert.

SEO

Die engliche Bedeutung für search engine optimisation, die deutsche Bezeichnung hierfür: Suchmaschinenoptimierung (SMO). Ist ein Fachbegriff für Methoden, Webseiten bei der Eingabe bestimmter Suchbegriffe in den Ergebnisseiten von Suchmaschinen auf höheren Plätzen erscheinen zu lassen.

Session

Englische Bezeichnung für Sitzung. Beschreibt einen Besuch eines Surfers auf einer Website.

SIG

Special Interest Group, ist die gebräuchliche Bezeichnung für Newsgroup.

Skyscrapers

Skyscrapers sind hochformatige Werbeflächen, die entweder rechts oder links am Rand einer Website erscheinen und vertikal über den ganzen Bildschirm laufen.

Szenario Analyse

Eine Szenario Analyse beschreibt eine gewünschte Verhaltensweise der Besuche auf einer Webseite (z.B. der optimale Weg von der Einstiegsseite bis zum tatsächlichen Kauf).
Anhand der Auswertung von Daten wird dann visualisiert, wie sich Besuche tatsächlich auf der Webseite verhalten. Diese unterschiedlichen Szenarien werden mit dem gewünschten Szenario verglichen. Durch diese Informationen kann die Webseite dahingehend optimiert werden, dass sich das tatsächliche Verhalten dem gewünschten Szenario immer mehr annähert.

Task

Ist die englische Bezeichnung für Aufgabe, auch Programm, das vom Computer ausgeführt wird.

TCP/IP

Abkürzung für "Transmission Control Protocol/Internet Protocol", die für die technische Übermittlung im Internet geltenden Protokolle.

Toolbox

Routinen und/oder Bibliotheken, die von Programmiersprachen zur Verfügung gestellt werden und in eigene Programme eingebaut werden dürfen, um die Programmierung zu erleichtern.

URL

Unified Ressource Locator, bezeichnet die eindeutige Adresse / Domain einer Seite im World Wide Web. Der Aufbau einer URL ist:
Übertragungsprotokoll://Dienst.Domainname.Top-Level-Domain.

Usability

Der englische Begriff Usability bezeichnet eine Qualitätseigenschaft von Software oder Webseiten und entspricht dem deutschen Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit. Die Modelle, Methoden, Werkzeuge und Prozesse zur Konstruktion und Evaluierung von Usability sind Gegenstand des Usability Engineering.

USP

Unique Selling Proposition, ein Begriff, der die Summe der "Alleinstellungsmerkmale" von Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens gegenüber anderen Anbietern verdeutlicht.

Validität

Stichhaltigkeit der Aussage von Befragten und/oder Analysedaten mit der Realität.

Virales Marketing

Bezeichnet eine Werbeform, von der der Internet-Nutzer so begeistert ist, dass er sie an andere Freunde von sich aus weiterleitet. Wie ein Virus verbreitet sich die Werbeform so ohne Zutun des Unternehmens im Internet, z.B. das Moorhuhn-Spiel.

Virtueller Speicher

Scheinbarer Speicher, der dadurch erzeugt wird, dass Teile des Speichers auf die Festplatte ausgelagert und bei Bedarf wieder eingeladen werden.

Wallpaper

Bezeichnet ein Werbeformat, das aus einem Superbanner, einem Skyscraper und einer Hintergrundeinfärbung besteht.

Web Analytics

Mit Web Analytics bezeichnet man die Sammlung und Auswertung des Verhaltens von Besuchern auf Websites. Meist wird untersucht, woher die Besucher kommen, welche Bereiche aufgesucht, wie oft Sie welche Seiten ansehen. Für professionell betriebene Websites wird diese Analyse vor allem zur Optimierung der Website und zur besseren Erreichung von Zielen der Website eingesetzt.

Web Intelligence

Der Begriff Web Intelligence bündelt vertriebs- und marketingorientierte Strategien und Technologien zur Optimierung der Online- Wertschöpfung im Unternehmen. Die gezielte Erfassung und Analyse von Nutzungsdaten, sowie deren Korrelation mit weiteren betriebswirtschaftlichen Daten und Kennzahlen ermöglicht u.a. geringe Akquisitionskosten durch kundenwertorientierte Marketing-Kampagnen, Umsatzsteigerungen durch effizienteren Vertrieb, verbesserte Kundenbindung durch zufriedene Kunden und höheren Return-on-Investment durch einen optimierten Budgeteinsatz.

Web Mining

Web Mining ist ein Sammelbegriff für Methoden und Technologien der Suche, Analyse, und automatischer Organisation von Informationen im Web. Diese Verfahren basieren auf Inhalten, Benutzerinformationen, Statistiken und Struktur der Web-Inhalte.

Web Scorecard

Bei der Web Scorecard wird das Konzept der Balanced Scorecard auf das Internet übertragen. Hier kann der Erfolg eines Unternehmens im Internet gemessen werden. Mit der Web Scorecard wird die Qualität der Online Strategien überprüft und so die Online Performance optimiert.

Webinar

Ein Webinar ist ein Seminar, das über das www gehalten wird. Ein Webinar ist interaktiv ausgelegt und ermöglicht beidseitige Kommunikation zwischen Vortragendem und Publikum.

Weblog

Ein Weblog, meist abgekürzt als Blog, ist ein auf einer Webseite geführtes und damit öffentlich einsehbares Journal. Die meisten Weblogs haben eine Kommentarfunktion, die es den Nutzern ermöglicht, ihrerseits einen Eintrag zu kommentieren und mit dem Verfasser oder anderen Lesern in Dialog zu treten.

Werbebanner

Werbebanner sind eine Form der Internetwerbung, meist als Grafik oder Flashdatei in eine Internetseite eingebunden. Wenn der User das Banner anklickt wird er automatisch auf die Seite des werbenden Unternehmens geführt.

Widget

Widgets sind kleine Applikationen oder Tools, die auf dem Desktop ausgeführt werden. Sie stellen keine eigenständige Anwendung dar, sondern sind eingebunden, z.B. in eine grafische Benutzeroberfläche. Mit dem Reporting-Widget aus dem Web Analytics Bereich können wichtige Werte einer Website wie z.B. Kampagnenverläufe in Echtzeit angezeigt werden.

XP

Ist die Abkürzung für "eXPerience", was soviel heißt wie "Erfahrung" oder "Erleben" - Mit der Ergänzung "XP" versah Microsoft im Februar 2001 die Namen für die Versionen von Windows und Office.

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