GLOSSAR

Churn Management

Befasst sich mit Maßnahmen, um dem Abwandern von Kunden entgegenzuwirken. Der Begriff Churn setzt sich zusammen aus Change und Turn und beschreibt den Verlauf der Abwanderung von Bestandskunden. Dies beschreibt vor allem Kunden, die für einen bestimmten Zeitraum vertraglich an ein Unternehmen gebunden sind, z.B. bei Handyverträgen, und die Maßnahmen, diese rechtzeitig vom Bleiben zu überzeugen.

Click Through Rate

Ist das Maß für die Häufigkeit, mit der ein Banner oder weiterführendes Element einer Webseite angeklickt werden.

ClickMap

Eine ClickMap ist ein Tool zur Usability-Optimierung einer Webseite. Hier werden Stärken und Schwächen eines Internetauftrittes sichtbar durch Daten, die bezüglich der Klickbarkeit auf einzelne Elemente einer Seite erhoben werden. Mit diesem Wissen können Inhalte auf der Seite effektiver gestaltet werden.

Clickstream Analyse

Eine Clickstream Analyse visualisiert die Verhaltensweise der Besuche auf einer Webseite. Die unterschiedlichen Aktionen der Besucher werden dargestellt: Wie Sie sich auf der Seite bewegen, was Sie lesen und wo Sie die Seite verlassen. Mit diesem Wissen kann man den Internetauftritt so (um)gestalten, dass er den Kundenwünschen entspricht und somit die Kundenbindung erhöht wird.

Content Management

Management der Inhalte von medialen Angeboten, insbesondere Management der Beschaffung und Pflege der Inhalte von Informationssystemen. Die digitalen Informationen werden oft als Content (Inhalt) bezeichnet, sie können als Dateien vorliegen, die einzeln verarbeitet werden oder auch als Dateiensysteme wie z. B. Webseiten.

Conversion Rate

Die Conversion Rate beschreibt das Umwandlungsverhältnis von Besuchern zu Kunden und wird gebildet aus der Zahl der Transaktionen im Besucherzahlenverhältnis. Sie ist eine wichtige Zahl, um den Erfolg einer Webseite messen zu können.

Corporate Identity

Bezeichnet die "Persönlichkeit" eines Unternehmens. Man unterteilt diese in drei Komponenten:

Unternehmensverhalten (Corporate Behaviour CB)
Unternehmenserscheinungsbild (Corporate Design CD)
Unternehmenskommunikation (Corporate Communications CC)

Cross-Marketing

Cross-Marketing bedeutet, dass die beworbenen Produkte gegenseitig füreinander werben. Zu diesem Zweck schließen sich Unternehmen als Marketingpartner zusammen, um durch die Bündelung von Komponenten oder Ressourcen Marketingpotentiale auszuschöpfen.

Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value ist der Wert eines Kunden über die gesamte Lebenszeit und steuert Vertrieb und Beziehungsmarketing. Der einzelne Kunde ist dann am wertvollsten, wenn man in der Lage ist, diesen durch höhere Kundenzufriedenheit über einen langen Zeitraum an ein Produkt oder an das Unternehmen zu binden.

Customer Relationship Management

Bezeichnet ein integriertes Marketing-Instrument, das auf allen Ebenen des Unternehmens angewendet wird, um die Zufriedenheit bestehender Kunden zu steigern. Der Kunde soll langfristig an das Unternehmen, eine Marke oder Produkt gebunden werden.