Barrierefreiheit als Conversion Treiber

Warum Inklusion Kampagnen und Websites oder Apps erfolgreicher macht

Ab Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (kurz: BFSG) in Kraft und verpflichtet zahlreiche Unternehmen, ihre digitalen Angebote barrierefrei zu gestalten. Was für viele zunächst nach einer gesetzlichen Pflicht klingt, ist in Wahrheit eine große Chance für bessere Conversion Rates, zufriedenere Nutzer und eine nachhaltigere Markenwahrnehmung.

Doch wie genau hängt Barrierefreiheit mit Conversion Rate Optimierung (CRO) zusammen? Und wie können Unternehmen davon profitieren?

In diesem Beitrag erklären wir, wie die Anforderungen umgesetzt werden können, warum es sich lohnt, Barrierefreiheit ganzheitlich zu denken und welche konkreten Vorteile sich für die Conversion Rate Optimierung ergeben.

Warum Barrierefreiheit auf die Agenda gehört: Das BFSG im Überblick

Das BFSG verpflichtet ab dem 28. Juni 2025 viele B2C-Unternehmen, ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen barrierefrei zu gestalten. Dazu gehören Websites, Onlineshops, Apps sowie Selbstbedienungsterminals. Kleine Unternehmen sind unter bestimmten Bedingungen ausgenommen, außerdem wird mittelfristig auch der B2B-Bereich reguliert werden.

Wichtige Inhalte des BFSG:

Gilt für digitale Produkte & Dienstleistungen im B2C-Bereich
Ausnahmen für Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitenden oder < 2 Mio. Euro Jahresumsatz
Verstöße können mit bis zu 100.000 Euro Strafe geahndet werden

Was bedeutet Barrierefreiheit im digitalen Kontext?

Barrierefreiheit bedeutet, dass digitale Inhalte für alle Menschen zugänglich sind – unabhängig von körperlichen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen. Es geht nicht nur um Screenreader oder Tastaturnavigation, sondern um ein inklusives Gesamterlebnis für alle Nutzer:innen.

Welche Bereiche umfasst das Thema Barrierefreiheit?

Das Thema Barrierefreiheit umfasst im digitalen Kontext folgende Bereiche:

Design: ausreichende Kontraste, skalierbare Inhalte, keine rein visuellen Interaktionen
Text: einfache Sprache, klare Struktur, kurze Sätze, Möglichkeit zur Vergrößerung der Schriftgröße, erklärende Bilder oder Videos
Code: semantisches HTML, ARIA-Labels, Alt-Tags, korrekte Fokusreihenfolge

Barrierefreiheit als Hebel für bessere Conversion Rates

Barrierefreie digitale Angebote verbessern nicht nur die Nutzererfahrung, sondern wirken sich auch direkt auf Conversion Ziele aus. Wer alle Nutzergruppen berücksichtigt, senkt Absprungraten, erhöht die Interaktionsquote und erschließt zusätzliche Zielgruppen – ein echter Wettbewerbsvorteil in zunehmend regulierten und umkämpften (digitalen) Märkten.

1. Barrierefreiheit = bessere Usability

Viele Prinzipien der Barrierefreiheit sind (nahezu) deckungsgleich mit Best Practices in der Conversion Rate Optimierung:

Klare Struktur = geringere Absprungraten
Kontraste und Schriftgröße = bessere Lesbarkeit = höhere Verweildauer und verbesserte Conversion Rate
Formularoptimierung für Screenreader = weniger Abbrüche im Checkout

2. Erschließung neuer Zielgruppen

Laut WHO leben weltweit über 1 Milliarde Menschen mit einer Form von Behinderung. Auch temporäre Einschränkungen wie ein gebrochener Arm oder Alterssichtigkeit zählen dazu. Durch barrierefreie Gestaltung spricht man diese Nutzer gezielt an und senkt die Einstiegshürden.

Barrierefreiheit hilft:

älteren Nutzern mit eingeschränktem Sehvermögen
Menschen mit motorischen Einschränkungen
Menschen mit Legasthenie oder kognitiven Besonderheiten

3. Vertrauensaufbau & Markenimage

Inklusive Markenkommunikation zeigt Verantwortung und wirkt sich positiv auf das Vertrauen der Nutzer:innen sowie die Markenwahrnehmung aus. Ein inklusives, modernes Image stärkt die emotionale Bindung von Kund:innen und erhöht langfristig die Weiterempfehlungsrate – messbar etwa über einen gesteigerten Net Promoter Score (NPS).

4. Positive Auswirkung auf SEO

Viele Barrierefreiheitsanforderungen decken sich mit gängigen SEO-Maßnahmen, z.B.:

Alternative Texte für Bilder (Alt-Tags)
Strukturierte Überschriften (H1-H6)
Semantisches HTML
Mobile Optimierung

Das bedeutet: Wer barrierefrei entwickelt, profitiert gleichzeitig von besserem Ranking in Suchmaschinen.

So wird Barrierefreiheit im CRO Kontext richtig umgesetzt

In den folgenden Schritten zeigen wir, wie Accessibility ganzheitlich in die digitale Strategie integriert werden kann und welche Faktoren dabei besonders relevant für die Nutzererfahrung und die Performance der Website, App oder des Onlineshops sind.

Schritt 1: Status Quo analysieren

Bevor Optimierungen vorgenommen werden, ist eine fundierte Bestandsaufnahme notwendig. Ziel ist es, potenzielle Barrieren auf der Website oder in der App zu identifizieren. Neben strukturellen und programmiertechnischen Aspekten, die sich beispielsweise auf SEO-Rankings auswirken können, sollten auch das Nutzerverhalten sowie die tatsächliche Nutzungssituation ganzheitlich betrachtet werden. Dazu gehören Daten und Erkenntnisse aus Analytics-Tools ebenso wie qualitative Nutzerfeedbacks. Einen ersten Einstieg bieten u.a. Tools, wie WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool) oder Google Lighthouse. Sie helfen dabei, erste technische Schwächen aufzudecken – ersetzen aber keine manuelle Prüfung, Usability-Tests oder die Analyse echter Nutzerdaten. Daher empfiehlt sich im zweiten Schritt eine fachliche Auswertung durch Accessibility-Expert:innen unter Einbezug vorhandener Analytics-Insights.

Schritt 2: Design anpassen

Barrierefreies Design bedeutet mehr als schöne Farben und Symbole – es muss funktional und für alle zugänglich sein. Hierzu zählen:

Kontraste: Mindestens 4,5:1 für normalen Text, um die Lesbarkeit sicherzustellen*
Farbwahl: Farben dürfen nicht die einzige Trägerinformation sein – verwende zusätzlich Text oder Symbole
Fokus-Indikatoren: Visuelle Hervorhebung von aktiven Elementen für Nutzer, die mit der Tastatur navigieren
Responsive Layouts: Inhalte müssen auch auf mobilen Geräten und mit vergrößerter Ansicht gut funktionieren

*Quelle: Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1)

Schritt 3: Content vereinfachen

Die inhaltliche Gestaltung spielt eine zentrale Rolle für barrierefreie Kommunikation:

Einfache Sprache: Unnötige Komplexität vermeiden, kurze Sätze und verständliche Begriffe nutzen
Struktur: Klare Gliederung mit aussagekräftigen Überschriften, Aufzählungen und Absätzen
Alternativen: Informationen auch in anderen Formaten anbieten, z.B. Videos mit Untertiteln, Audio-Erklärungen oder Transkripte

So erreicht man nicht nur Menschen mit kognitiven Einschränkungen, sondern auch Nutzer mit geringer Lesekompetenz oder in stressigen Situationen.

Schritt 4: Technische Umsetzung im Code

Eine saubere technische Basis ist essenziell, um Screenreader & Co. die Orientierung zu erleichtern:

Semantisches HTML: HTML-Elemente entsprechend ihrer Bedeutung verwenden (z.B.
ARIA-Rollen & -Attribute: Ergänzen semantische Informationen dort, wo HTML an seine Grenzen stößt
Alt-Texte: Jede Grafik, jedes Icon muss mit einem beschreibenden Text versehen sein
Tastaturbedienbarkeit: Alle Funktionen müssen ohne Maus nutzbar sein – inklusive Navigation, Formularen und interaktiven Komponenten

Schritt 5: Testen mit echten Nutzern

Technische Prüfungen bilden nur einen Teil der Realität ab. Um Barrieren zu erkennen, wird idealerweise mit echten Menschen getestet, die verschiedenste Einschränkungen mitbringen – z.B. Personen mit motorischen Einschränkungen oder geringer Lesekompetenz oder sogar blinde User. Diese Tests liefern wertvolle Insights, decken unerwartete Hürden auf und helfen, Prioritäten für die Umsetzung zu setzen.

Barrierefreiheit ist kein Einmalprojekt – sie muss laufend überprüft, gepflegt und weiterentwickelt werden. Nur so entsteht ein digitales Erlebnis, das für alle funktioniert.

Fazit: Barrierefreiheit ist kein Kostenfaktor – sondern ein Conversion-Booster

Barrierefreiheit ist weit mehr als eine gesetzliche Pflicht. Wer sie strategisch in die Kundenkommunikation integriert, profitiert mehrfach: mehr Reichweite, bessere Usability, höhere Conversion Rates und ein gestärktes Markenimage. Unternehmen, die jetzt handeln, sichern sich einen entscheidenden Zukunftsvorsprung und vermeiden teure Nachbesserungen ab Juni 2025.

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